Service en contact | KPN Netwerk (2024)

Glasvezel is het netwerk van vandaag én de toekomst. De internetkabels van glasvezel bestaan uit vezels van een speciaal soort glas. Deze zijn zo dun als een haar en geven informatie door via lichtsignalen. Dit werkt hetzelfde als een boodschap seinen met morsecode met een zaklantaarn. In glasvezel gebeurt dit met een laserlicht dat supersnel knippert. Lees alles over glasvezel.

Glasvezel is het snelste, stabielste en meest krachtige netwerk. Zo heb je altijd een goede internetverbinding en gebruik je je online apparaten zonder problemen tegelijkertijd. Van je laptop en tv tot je slimme thermosstaat.

Onder de grond ligt een enorm netwerk aan glasvezelkabels. Ons glasvezelnetwerk bestaat uit allerlei centrales. Die zijn weer verbonden met wijkcentrales of straatkasten bij jou in de buurt. Van daaruit leggen we de glasvezelkabel naar jouw woning.

Via glasvezel heb je internet met de hoogste snelheid. In Nederland hebben abonnementen een snelheid tot wel 4Gbit/s. Hiermee download je in een paar seconden een hele film. En verstuur je tientallen foto's in hoge kwaliteit in 1 seconde.

Ja, want glasvezel biedt een betrouwbare verbinding voor al je online apparaten. Je kunt er dus ook mee bellen en tv-kijken. Volgens de Consumentenbond heeft ons glasvezelnetwerk de minste storingen. Daarnaast is het een investering in je woning. Want de vraag naar een stabiele snelle internetverbinding neemt in de toekomst verder toe.

Met onze postcodecheckcheck je eenvoudig welke aansluiting je hebt. Je aansluiting voor glasvezel zit meestal in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels je huis binnenkomen. De vierkante glasvezelaansluiting is ongeveer 10 bij 10 centimeter. Onze glasvezelkabel is oranje. De koperkabel is blauw.

Niet altijd. Soms graven we bij je in de straat maar krijg je (nog) geen glasvezel. Je huis staat dan niet op onze planning. Benieuwd of jouw woning op de planning staat voor glasvezel? Doe de postcodecheck.

Doe de postcodecheck. Dan weet je direct of jouw woning op de planning staat voor glasvezel.

Met een haalbaarheidsonderzoekchecken we of we je huis kunnen aansluiten op ons glasvezelnetwerk en wat dit kost. Je betaalt niet voor dit onderzoek en je hoeft er niet voor thuis te zijn. Na de aanvraag van het haalbaarheidsonderzoek krijg je binnen 15 werkdagen een e-mail met de uitslag. Kunnen we je woning aansluiten op glasvezel? Dan krijg je ook meteen een vrijblijvende offerte met de eventuele aanlegkosten.

Ja, dat kan voor een bestaande woning en voor een nieuwbouwhuis als je dit zelf laat bouwen. Vraag zelf een haalbaarheidsonderzoek aan. Is je nieuwbouwwoning onderdeel van een nieuwbouwproject? Neem dan contact op met je projectontwikkelaar.

Je krijgt de uitslag binnen 15 werkdagen na de aanvraag van het haalbaarheidsonderzoek. We sturen je hierover een e-mail. Kunnen we je woning aansluiten op glasvezel? Dan krijg je ook meteen een vrijblijvende offerte met de eventuele aanlegkosten.

Ja, we sluiten je woning op onze kosten aan als we in jouw buurt glasvezel aanleggen. Vergeet niet op tijd jegegevensaan ons door te geven.

Ons netwerk is een open netwerk. Dit betekent dat verschillende providers diensten aanbieden op ons netwerk. Bekijk de lijst met providersen kies een provider die bij jou past.

Woon je binnen het aansluitgebied? Dan sluiten we je woning kosteloos aan op ons glasvezelnetwerk. Het maakt hierbij niet uit of je in een huurwoning of koopwoning woont. Check met de postcodecheck of jouw woning binnen het aansluitgebied valt.

Als je gegevens hebt doorgegeven, krijg je een bevestigingsmail. Vervolgens komt de glasvezelvoorbereider bij je langs. Deze bepaalt samen met jou waar we de glasvezelaansluiting aansluiten. Vaak doen we dit in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels het huis binnenkomen. Ontdek hoe we jouw woning aansluiten.

Om glasvezel aan te sluiten, moeten we graven. Als dit in jouw straat is, krijg je dit op tijd van ons te horen. Voor het einde van de dag is de straat weer dicht. Zo heb je er zo min mogelijk last van. Vaak blijft er zand op de bestrating liggen. Dit doen we zodat het straatwerk goed vast komt te liggen.

Meestal hoeven we niet in je tuin te graven. Vanaf de erfgrens boren we de glasvezelkabel ondergronds naar je woning. Bij de gevel van je woning maken we dan een gat net zo groot als een stoeptegel. Daar komt de glasvezelkabel weer uit. Het oranje kabeltje steekt een stukje uit de grond, dat is tijdelijk.

We leggen eerst een nieuw glasvezelnetwerk aan in je wijk. Vervolgens sluiten we je woning hier in een paar stappen op aan. Bekijk de stappen voor laagbouwwoningenen voor hoogbouwwoningen. We houden je op de hoogte per post. Als je je hebt ingeschreven voor netwerkupdates, krijg je ook updates via de mail.

Ja, want we sluiten je huis op onze kosten aan op ons glasvezelnetwerk. Ook als je niet van plan bent om de aansluiting te gebruiken. Maar we hebben wel je gegevensnodig om je woning aan te sluiten.

Staat onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur? Dan laat hij een kaartje achter. Hierop staat waarom onze medewerker er was. En hoe je via eenterugbelverzoekeen nieuwe afspraak maakt wanneer het jou uitkomt.

De glasvezelaansluiting is klaar voor gebruik zodra onze glasvezelmonteur deze heeft geïnstalleerd. Om de aansluiting te gebruiken, heb je een glasvezelabonnement van een provider nodig. Soms moet de provider het aansluitpunt nog activeren. Je provider kan hier meer over vertellen. Benieuwd wie over ons netwerk leveren? Bekijk ons provideroverzicht.

Ja, maar het moet wel technisch mogelijk zijn. Geef aan waar je het aansluitpunt wilt hebben. Dan kijkt de glasvezelvoorbereider samen met jou of dat mogelijk is. Meestal monteren we het glasvezelaansluitpunt in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels je woning of bedrijfspand binnenkomen.

Dat kan niet bij ons. De monteur van je provider activeert het glasvezelabonnement. Neem contact op met je provider als je deze afspraak wilt wijzigen.

Ja, dat is een van de grote voordelen van glasvezel. Met glasvezel heb je een stabiele en snelle verbinding voor al je apparaten thuis. Van je telefoon en televisie tot je laptop en slimme thermostaat.

Heeft onze monteur het glasvezelaansluitpunt in je woning geïnstalleerd? Dan zijn we klaar bij jou thuis. Je krijgt een brief als we ook klaar zijn in de wijkcentrale. Je hebt dan een glasvezelabonnement bij een provider nodig om het glasvezelnetwerk te gebruiken.Bekijk het provideroverzicht.

Neem bij een storing altijd contact op met je provider. Deze zoekt uit wat er aan de hand is. Ligt de storing aan de apparatuur of je provider? Dan helpt je provider je om dit op te lossen. Ligt de storing aan ons glasvezelnetwerk? Dan horen we dit van je provider en lossen we het probleem zo snel mogelijk op.

Regelt je projectontwikkelaar de glasvezelaanleg? Dan weten zij of je nieuwe woning is aangesloten of wanneer dat gebeurt. Regel je zelf glasvezel viawww.mijnaansluiting.nl? Dan doen we ons best om de glasvezelaansluiting 2 weken voor de sleuteloverdracht te monteren. Kijk met depostcodecheckof je adres al bekend is in ons systeem. En sluit eventueel alvast een glasvezelabonnement af. Dan ben je na de sleuteloverdracht snel online.

Meestal regelt de projectontwikkelaar of aannemer van het nieuwbouwproject de glasvezelaansluiting. Ongeveer 8 weken voor de sleuteloverdracht is je woning bekend in ons systeem. Dan is ook bekend welke providers glasvezelabonnementen aanbieden. Je hoeft dan alleen nog een abonnement af te sluiten. Regelt jouw projectontwikkelaar of aannemer geen glasvezel? Vraag dit dan zelf aan viawww.mijnaansluiting.nl onder ‘Media en Communicatie’.

Bouwt een projectontwikkelaar of aannemer jouw woning? Dan is de glasvezelaansluiting al aangevraagd. Je hoeft dan niets te doen. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag de glasvezelaansluiting dan aan via www.mijnaansluiting.nl onder 'Media en Communicatie'. Doe dit minimaal 13 weken voordat je de glasvezelaansluiting wilt hebben. We krijgen je gegevens dan automatisch binnen. Vervolgens hoor je zo snel mogelijk van ons of we glasvezel kunnen aanleggen op je nieuwe adres.

Is je nieuwbouwwoning aangesloten op gas, water en licht maar heb je nog geen internetaansluiting? Dat kan omdat aansluiting op het internet vaak op een ander moment gebeurt. Wil je de status voor jouw adres weten? Doe de postcodecheck.

Als je woning binnen ons aansluitgebied valt, is de glasvezelaansluiting kosteloos. Je betaalt hier dus niet voor. Is je woning onderdeel van een nieuwbouwproject? Dan zorgt de projectontwikkelaar of aannemer vaak voor de aansluiting. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag dan glasvezel aan viawww.mijnaansluiting.nl. Het kan zijn dat je een eigen bijdrage moet betalen. Dit zie je op de vrijblijvende offerte die je krijgt.

Haal de aansluiting niet zomaar zelf van de muur af. Want deze is van ons. Neem contact met ons op. Dan kijken we er samen naar.

Dit merk je alleen als je niet op tijd overstapt naar glasvezel. Als de aanleg van glasvezel helemaal is afgerond, kan je provider je diensten overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je provider met de diensten over het kopernetwerk. Je hebt dan geen verbinding meer. Neem hierover contact op met je provider.

Ja, maar je moet je aansluiting wel laten omzetten van koper naar glasvezel. Dit is voor bijna alle alarminstallaties mogelijk. Vraag dit na bij de leverancier van je installatie.

Nee, je kunt de diensten op het kopernetwerk niet meer gebruiken. Maar voor alle diensten is een alternatief. Jouw provider laat je weten hoe je bereikbaar blijft via ons glasvezelnetwerk. Meestall zijn er nog werkzaamheden nodig in of rondom je woning.

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Geef je klacht aan ons door.Dan gaan we samen met jou op zoek naar een oplossing.

Wat vervelend dat er schade is. Komt dit door ons werk? Geef dit aan ons door.Dan gaan we meteen aan de slag om dit zo goed mogelijk op te lossen.

Neem bij een storing altijd contact op met je provider. Deze zoekt uit wat er aan de hand is. Ligt de storing aan de apparatuur of je provider? Dan helpt je provider je om dit op te lossen. Ligt de storing aan ons glasvezelnetwerk? Dan horen we dit van je provider en lossen we het probleem zo snel mogelijk op.